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5/01/2017

想要如魚得水?上班族一定要掌握的5個主管思維 (作者:周鉦翔)

「小周老師,站在心理學的角度,可不可以教我主管都在想些什麼?」
趁著公司中階主管培訓課程,瑪莎在中午吃飯時問了我這個問題。瑪莎是知名半導體企業的中階主管,上要對廠長負責,下要管理三條工廠生產線,也就是要管理三個基層主管(組長),算是職場典型的三明治族群。而三明治族群最需要的便是溝通協調的能力。

「你的意思指的是什麼?可以舉個例子,讓我了解嗎?」
不過,這個問題太抽象,我又順勢問了以上問題。瑪莎提到每次向廠長提案或報告廠端進度,總無緣無故被洗臉,搞不懂廠長為什麼喜歡找他的碴。我想,與其說是站在心理學立場,不如說是站在人性考量,瑪莎真正在意的是廠長為什麼就是不喜歡他吧!我請瑪莎談談他所欣賞的組長特質,期待從互動上找到可以借鏡的地方。

「第一個應該是知道我真正在意的是什麼吧!我發現只要是組長跟我報告的內容是我真正在意的東西,也就是該生產線的績效表現,我都會輕鬆很多,不需要多做澄清、花時間確認。再來是,可以清楚的控管好生產線的成本,掌控製程時間,節省人力,達到最大效益。」就瑪莎的分享,我予以肯定,不過,我還是請瑪莎試著更精準一點

「應該是說,KPI是什麼,同時,要有專案管理的概念吧!」就瑪莎的回答,當下我表示肯定。「是的,因為KPI是主管在管理團隊時可以快速上手、掌握現場的指標。此外,專案管理指的是要有成本最少、效益最大、時間最短與資源最少的關鍵權量。下次報告時,記得要抓重點進行報告,一定要記得,主管什麼都不缺,最缺的就是時間,身為稱職部屬的你,要懂得節省主管的時間。」


其實,當天課後,我還提醒了瑪莎兩件更重要的事情─「具體可見」與「清楚表達」。眼尖的夥伴應該有發現,過程中我一直在引導瑪莎更聚焦問題是什麼,以更具體的方式提問,然後用更精準的文字來表達。對瑪莎來說,能力不是問題,反而是講話容易失焦離題,此是職場辦公室溝通表達的忌諱,此舉將導致主管認為我們掌握業務不力,思維鬆散無邏輯,表達協調不佳,缺乏遠見與管理團隊的能力。


最後,再提醒大家,未來向上管理時,一定要記得掌握「KPI指標」、「四大關鍵」、「節省時間」、「具體可見」與「清楚表達5個主管思維,才能用最少的時間,收到向上管理最大功效,讓職涯發展無往不利。

4/27/2017

辦公室讀心術 課後心得 蔡峻哲(二班)

如果說要找到一門課程,能夠讓你上完之後,馬上能夠活用套路在職場的溝通、向主管報告、讀懂別人真正的心情,那麼小周老師的這門課的內容,絕對可以馬上派上用場。

當初報名時也是苦苦在電腦前守候,等到開放填寫表單,馬上把寫好的資料複製貼上過去(你沒看錯,就是要那麼快不然立馬額滿)

好不容易終於讓我報名上向上管理與組織溝通的辦公室讀心術二班,在上課之前看過了一些老師的文章和影片,早就已經期待度爆表,主要的原因有兩個:

1.希望可以搞懂讀心術,這樣在工作中可以和對方在語言或非語言的溝通中(行為、談話、肢體動作、眼神接觸),能了解對方的需求,做比較好的判斷與回應,讓自己的任務更能順利完成

2.另外受到了講私塾的影響荼毒之下,最近很喜歡觀察大師們操作課程的方式,所以也想從老師在運課的過程中,看到自己不夠的地方,也能夠有更多的學習。

上課當天果然是A+等級的課,從報到殊不知課程就開始了,小周老師熟練的運課手法,一開始就讓學員很快可以抓到辦公室讀心術的課題精髓,透過演練實作、用身體(身體絕對是誠實的)來記憶深化每個sector的內容。面對來自各種領域的學員們,也能使用易懂與生活中最常碰到的案例,來說明講解,和上過一些理論派的課程一比較,這堂課絕對是以實戰為優先。

最厲害的就是,在上完課程之後,你會不經意地開始觀察其他人的肢體動作,去分析拆解每個意涵,因為「身體不會說謊,姿勢藏不住秘密!」

難怪這門課程被列為「絕對不能推薦給同事的10大暗黑課程之一」,會希望自己學會就好,最好全世界其他人都不會,而這只是這門課程的三分之一而已,更別說向上管理的溝通術(操控主管和腦闆的大腦與行為),與平行組織之間的溝通技巧,這三大重點,在每天需要進行不同形式的溝通的中,絕對是能夠減少眾多衝突的防護罩沒有之一。

課程內容的部分就不透露太多,如果想要掌握溝通的關鍵技巧與向上管理,改善自己的人際關係、快速成為辦公室中的大紅人,讓自己在職場中無往不利,這絕對是我首推的課程之一。





4/25/2017

辦公室讀心術 課後心得 陳幸妤(二班)

慶幸我有滑手機的習慣!
某天我在滑手機時,看到小周老師的「向上管理&組織溝通的辦公室讀心術 2班」開課了,我想都沒想馬上了報名,原因其實只有一個:
一直以來我在做重症病童的志工,在面對重症的孩子、他們的家人,除了陪伴之外,我希望我還可以為他們做點什麼,但總是有很大的無力感。當時在FB上看到課程時,心想管他什麼辦公室不辦公室,讀心術理論應該都可以通用才對,我就這樣去上課了。課堂上,小周老師不斷讓我們演練,讓我們更有機會把知識變成習慣(本能反應)。課後,我把從小周老師那學到的,試著運用在我陪伴的重症病童個案中。

情境一:讀心術
曉曉(化名)是位患有血癌的8歲小女孩,曉曉媽媽為了照顧她,辭去了原有的工作24小時在醫院陪伴曉曉。曉曉常常會輕聲的問媽媽:今天爸爸怎麼又沒有來看我?
我前幾天有空去醫院陪曉曉玩桌遊時,看到曉曉媽媽和難得出現在醫院的曉曉爸爸正在吵架………
曉曉媽媽:你怎麼都不來看曉曉? 難到工作比曉曉重要嗎?
曉曉爸爸:我是在工作耶,又不是在玩,不工作怎付得起標靶治療的醫藥費?
我中斷了他們,希望曉曉爸爸能和我到病房外的遊戲室談談。我倒了杯溫水走進遊戲室時,曉曉爸爸已經坐在裡面「陳小姐,妳有什麼事快說,我還在趕回去工作」,他雙手環抱在胸前,身體往後靠在椅背上(徵兆:肚肚指標+傾斜的角度=陌生人,不信任,沒有安全感),我順勢把溫水拿給他(小周老師說的大絶招,而且醫院的冷氣真的很冷),他申出手接下杯子並喝了一口溫水,我等了5秒。
我:你是不是很害怕曉曉有一天不在了? 曉曉爸爸突然崩潰的大哭,我靜靜等在一旁………過了好久,曉曉爸爸平緩了。
我:我常常聽到曉曉跟媽媽說,她好希望爸爸能常常來陪陪她,我知道你是愛她的好爸爸(P),是不是可以試看看,利用週六的時間來陪她玩桌遊,曉曉是桌遊高手哦! (D),這樣曉曉常常保持心情愉快,自然也有更好的力量去對抗病魔(A)。最後曉曉爸爸能了解,不能用工作來逃避害怕失去的心情,勇敢面對珍惜現在,才更有意義。

情境二:讀心術
10歲小男孩明明(化名)患有骨癌,明明一直很崇拜美國隊長,他很希望可以裝扮成美國隊長和好久不見的學校同學見面,志工們很想幫明明圓夢。我們在和明明媽媽溝通圓夢計劃時,明明媽媽很激動的說:我的孩子又還沒有要死,圓什麼夢? 你們不要咀咒我的小孩。我發現她把包包緊抱在胸前,緊抓著包包的雙手微微的發抖(徵兆:肚肚指標=陌生人,不信任,沒有安全感)
我:我知道妳是最愛明明的,甚至願意用自己的生命去換他的健康。妳知道嗎? 在美國也有一個和明明一樣患骨癌男孩,他最想要成為超人,志工幫他編了劇本,讓明明裝扮成超人,一路打擊壞人去拯救護士姐姐。開開心心的圓夢過程能讓孩子產生更大的勇氣去面對治療的痛苦哦! (PDA,這時明明媽媽緊抓著包包的雙手有緩緩放鬆了些)
我:我們也想幫明明辦一場Party,邀請明明的同學一起來幫明明加油打氣。預計在兩個禮拜後,那時明明剛好做完一輪治療也休息了3天,在醫生評估是可行的情況下,我們才會進行哦,妳覺得如何呢? (SSS)
明明媽媽:我需要一些時間想想………
最終這場美國隊長Party,明明媽媽當然答應讓我們幫明明圓夢啦!

情境三:向上管理
回到在職場如何向上管理,我是客戶關係管理(CRM)顧問,平時在工作上要輔導企業建立他們在銷售管理上的制度,而業務部門裡最令人頭痛,是如何在三個地雷區做到「動敵機先」。
運用系統平台把數據透過觀察->分析->假設->確認把主管最意在的7件事先一步提供給他,越主動掌控權就在你手上。因此,在銷售管理上規納出三個方面的工作:
1.銷售預測
銷售預測是大多數業務人員最重要、最有價值的事情。大部份的業務人員每個月花好幾個小時在更新他們的預測,所以最重要的是把不精確的預測轉化為精確的練習。首先,最好的預測是使用技術軟體來進行,並訓練業務人員正確預測。當然我們必須定義預測術語,並讓業務人員和銷售主管對結果負責。
2.銷售漏斗管理
銷售漏斗管理是大多數銷售團隊的關鍵任務。往往需要消耗很多時間,但相關研究皆顯示,能有效管理銷售漏斗的企業比起那些無效率執行任務的公司,更能快速的增加收入。
有效管理銷售漏斗的秘密其實很簡單。首先,設計良好的銷售階段來形成你的銷售漏斗。接下來,每個月安排固定時間與銷售團隊實際討論如何贏得更多交易。
最後,訓練銷售管理團隊有效的銷售漏斗管理的策略和戰術。銷售漏斗管理如果做得好,將會是銷售隊伍中生產力最強的活動。直接有效的實現收入增長。但如果做得不好,反而讓銷售人員浪費很多寶貴的時間。
3.銷售指導
銷售輔導是一件有趣的事情。業務人員想要它,銷售經理喜歡做,管理高層希望它發生。然而,我們的研究指出,絶大多數的企業裡,「指導」仍然是銷售團隊從來沒有做到的重要事情。那麼,我們如何讓你的企業最級喜歡上輔導背後所帶來的效益?

首先,清楚的定義銷售團隊的輔導方式。第二,將輔導重點放在真正提高銷售業績的日常工作活動上。最後,建立有效溝通的方式及節奏,讓業務人員及主管都清楚的知道什麼時候,用什麼方式,做什麼內容。

有效的銷售輔導幾十年來一直都是一個難以捉摸的目標。有些企業甚至已經花費了數百萬元的訓練費用,郤沒有得到任何回報。然而,在輔導過程中有一些非常具有戰略意義的變化,可以將高影響力的行為帶到日常工作中,進而對業務人員、銷售主管產生領導上的重大影響。

結論
學了就要「用」到生活工作中,用了就能產生動人故事,看到不同結果。周钲翔老師的「向上管理&組織溝通的辦公室讀心術」,推薦給想要自我成長、洞察先機的每一位朋友。

4/23/2017

辦公室讀心術 課後心得 劉珮羚(二班)

話,人人會講。學校沒教的事,溝通 即戰力

從家政婦到主管這是一條很奇妙的路。以前的護理訓練,養成觀察是自然的反應。長照個案衛教,借位思考是溝通的根本。離開了工作崗位,走入家庭。這些養份始終慢慢的滋養著我,心中不免感嘆……..難道我的人生就這樣了嗎?直到孩子漸漸成長,發覺原來管理跟溝通無處不在!!!「向上管理」(老公),「組織溝通」(小孩)。

直到三年前踏進創業的路,從原本的3人到現在的13人。開始覺得在孩子身上學到的管理與溝通已經不夠用了。這些學校沒教的事讓我倍感焦慮。因為是新創公司所以先天不足,那怎麼辦呢?總不能後天也失調吧!於是報名了小周老師的課,心想:好吧!就是你了不管實不實用至少會是一碗心靈雞湯。

踏進教室前被小罐學姊拍了一張上課前的正面跟側面照。咦?這是哪招??小周老師上台後直接破題「上完我的課我會讓大家看到BeforeAfter」。接下來就是一連串讓腎上腺分泌旺盛的課程內容。連老師口袋裡提神醒腦的小遊戲都用不到。

課程結束後…………
的確有消化不良的感覺!彷彿是參加飢餓三十後眼前出現美食,飢餓的求知慾望迫不及待的想把老師端上來的知識饗宴給吞下去!整天的課程中我選了幾樣老師教的技巧從組成屬於自己的技巧。溝通要望聞問切,組織協調要起承轉合,自我期許要解放慣性,開發彈性。

溝通 望:GET 身體不會說謊,姿勢藏不住秘密
     聞:聽 說,才是溝通關鍵
     問:SSS PDA
     切:安對方的心(再補充,再澄清)

組織協調 起: 確定主管在意的事情,積極主動 定期回報 換位思考
         承: 面對主管交辦的業務 4關鍵提問
         轉: DESC
         合:有效回應需求,才能引導行動。

自我期許:透過雙手交疊提醒自己面對任何困難試著去面對,所有的技巧都可以透過不斷的練習達到行雲流水的境界。


含金量超高果然名不虛傳。畢竟不是練武奇才,短時間內要打通任督二脈的確是相當吃力。最後,心裡總一絲絲的遺憾…….建議小周老師把課程拆成兩天,讓大家細細體會箇中奧妙。

4/22/2017

辦公室讀心術 課後心得 高睿廷(二班)

很榮幸候補上小周老師的這門向上管理&組織溝通的辦公室讀心術, 這門課含金量真的好高好高, 能上到這門課真的是運氣太好了! 以下簡單寫一下我上完課學到的東西:
 1.      心理博士掛保證的內容

其實當初我會來上這門課主要是我對心理學很有興趣, 不過市面上心理學書籍的大問題是: 常有毒雞湯跟偽科學假扮成心理學書籍在市場上販售, 讓人學到一些不三不四的東西; 但本課程由心理學博士小周老師教授, 各種套路皆有根據, 不是那種虛無飄渺的東西.

2.      豐富且立即可用的各種實用小套路
講心理學套路的書其實不少, 不過舉的例子大多離我們很遠, 感覺不深刻, 不然就是只跟你講你被套了, 沒教你解套, 更沒教你怎麼套別人; 小周老師舉的例子都是第一線業務或是辦公室每天上演的情景, 並且上課中會補充一些其他情境, 幫助你遷移轉化到自己的職場上; 課程包含大量實作跟討論, 讓你思考過後再做補充並且示範, 最重要是還教你怎麼破解, 除了教你挖坑還教你不小心掉坑的話怎麼爬出坑外, 真是太貼心了! 額外補充的小套路數量之多花了我一整天重新謄打筆記.

3.      主要內容超實戰, 上課方式讓我隔天馬上開始用

前面提到課堂上大量實作討論, 我也得到幾次上台機會, 這讓我學得更投入, 配合老師整理歸納, 我回家做提取課程內容時, 都可以回想到實作當時的過程, 利用回想上課情境來記住內容.
上完了課除了複習, 當然還是要用啦! 上班第一天我就把座位表拿出來, 根據上課內容將同事做簡單分類, 到今天我已經用了4, 拿幾個例子分享一下:

a.            我有個業務同仁是典型的鷹型性格, 這次她拿著資料過來對著我嘰哩瓜啦的時候, 我不再像電影版福爾摩斯一樣, 在腦內思考如何在10秒內打擊人體要害; 而是像BBC版福爾摩斯一樣觀察分析她的動作, 我察覺到她只是對內容有疑慮而感到不安, 她有安全感的需求, 於是我利用以數據支持的內容回應她的需求, 她的需求被回應安撫後就冷靜下來了, 我也避免被染上壞心情, 可以保持效率繼續做事.

b.            我另一個同事是非常明顯地有愛嘗鮮需求的人, 於是我照老師上課提到的, 把我發現的新東西跟他分享, 確實感受到他很有興趣的, 聊天的切入點很好掌控, 整個聊天過程很熱烈也很開心.

c.             上完課後, 開會時的視角也被改造了, 開會我一直在觀察別人報告的狀況, 當比較資深的同事報告時, 我就可以看得出來他在經理有疑問, 並且發生細微情緒變化時, 他會馬上做補充說明解釋, 於是經理就得到安撫, 情緒就穩定下來了, 報告也就PASS; 看到資淺的同事報告時, 我就能看出他報告沒重點, 難怪經理愈聽愈不耐煩, 聽到最後又把他噹一頓.

d.            我也變得可以觀察自己有哪些需要被回應的情緒, 今天業務來請我幫忙時, 我覺察到我心裡非常抗拒, 於是我再用課堂上的內容觀察自己的需求, 我發現我是因為怕我使用的軟體可以達到的效果跟他預期的可能不一樣, 所以我就想到應該排解我的需求, 於是我將我可以達到的工作效果明確跟他告知, 討論得到共識之後, 我就能心無旁鶩地開始做了. 經過課程整理好的需求分類後, 我可以快速地察覺並且很快地專注於解決情緒問題而不是陷在情緒之中.

總結:
        其實來上課之前我並沒有期待在向上管理這部分得到太多, 因為向上管理的書籍自己也讀過幾本, 本來覺得我已經搞定主管了; 但是上完兩天課程後, 讓我最有感觸的卻是老師教的向上管理的內容以及示範, 讓我見識到什麼是真正高品質的向上管理與溝通手法. 反省一下自己, 可能只是主管包容我, 那我更應該提供更好的工作品質回報才行!
        最後感謝小周老師分享這麼精采又實用的內容! 感謝包山包海的助教以及各位學長姊! 感謝堅強的組員陣容及優質的討論 (組員分別是兩位專業講師! 兩位超級業務! 還有專業獵人頭Hunter! 小弟肥宅工程師, 聽完各位自我介紹, 表面強作鎮定其實內心是張大嘴巴地想著不愧是憲福, 學員質量超高!”) 
By 高睿廷

4/08/2017

給我逗點,其餘免談。一個聊咖永遠不會說的聊天大絕 (作者:周鉦翔)

昨晚直播中有提到了三個談話重點:「對話模組的拆解」、「對話內容的分析」及「摘要重點+ 提問」三個直播重點,不知道大家還記得嗎?
關於「摘要重點 + 提問」的技巧,後續有好多朋友一直在問,是否有簡單的系統化作法呢?答案是有的!也就是,給我逗點,其餘免談。逗點指的是「逗點問句」,不是真的逗點喔!
八個萬用逗點問句
這邊,提供八個萬用逗點問句給大家參考,希望可以讓大家的聚焦提問能力都可以功力大增喔!不過,可以的話,還是希望大家可以消化吸收再發展出自己的逗點問句,一定會更有感的。
那要怎麼使用這些逗點問句呢?
舉例來說,有同事在「三間」跟你講了這樣一句話「你知道嗎?W經理好像要跳槽去C銀行耶!」

這句話的重點是「W經理」、「跳槽」、「C銀行」。請抓出重點,再套上「八個萬用逗點問句」,你就會成為超強的逗點王了。

正解如下,相關排列組合,大家可以再試看看喲!
W經理,後來呢?」
「跳槽,怎麼會?」
C銀行,我都不知道耶?」

最後,請記得,真正的聊咖不是自己講一堆,而是藉由精簡提問引導,把聊天的舞台留給對方的喲!

更多內容請看昨晚直播:2個不成為句點王的小套路



12/30/2016

小員工的職場生存之道:3個老司機不會告訴你的向上管理迷思

小員工的職場生存之道:3個老司機不會告訴你的向上管理迷思 (作者:周鉦翔)

向上管理是職場生存必備的巧實力

向上管理指的是我們要怎麼跟直屬長官互動,重點不僅在於溝通,更重要的是讓長官產生改變,順著我們希望的方向去調整;這也是職場如此重視向上管理、聰明溝通的原因。

向上管理的價值便在於此,減少更多無效的互動與溝通

職場常見下屬被長官要求僅能往某方向執行專案,卻發現發展並非下屬既定的方向,持續一段時間後,個人鬥志會慢慢萎縮掉,職業發展也開始不在自己規劃的軌跡裡,這對下屬、對長官都不是好現象。向上管理的價值便在於此,減少更多無效的互動與溝通。

員工面對長官要求我們改變的時候,常常會出現一些迷思,這些偏見會導致我們職場遲滯不前,也無法發展自己,壯大團隊,導致產能不佳,士氣低迷。而這些迷思當中,尤以這3個特別關鍵:

1.     找我的麻煩
當你認為長官在找你的麻煩時,我們會把內心的門關上。長官不見得在找我們麻煩,而僅僅就事論事,我們卻認定是對人不對事,只要跟自己有關,長官都會吹毛求疵。甚至,認定對方是「黃鼠狼給雞拜年,不安好心眼」甚至是「打蛇隨棍上,落井下石又一樁」,即使上司釋出善意,主動詢問是否需要協助,也感覺對方正在找碴。其實,長官真的不會沒事找我們麻煩。

2.     對方看不起我
對新世代而言,越年輕的就業者,越容易出現這樣的迷思─「個人化歸因」。世代相差越多,越容易出現這樣的狀況,究其原因是不同世代的背景與共通語言不足。

當主管提出改善要求,新世代首要反應是聯想到不夠信任自己,背後原因在於新世代的出身,常見的標籤化影響─「學歷迷思」。職場常見學歷迷思,常會導致員工被歸類為某類員工,若歸類為名校生,便會產生「鎂光燈效應」,長官可能會因為對你的期望高,當個人表現不如預期,失望也會越大。

以台大畢業生為例,台大畢業生常被認為能力不錯,事實卻不見得能力特別出眾。過去有研究指出名校出身學生,其中僅十分之一,甚至二十分之一是所謂的天才;相對的,大部分學生卻沒有太大的差異性。在鎂光燈效應下,大家都會覺得你應當要表現得很好,才勘的過是台大生。在此心理壓力下,便容易把長官的要求歸類為是對自己的信任不夠。

3.     對方認為我的能力不夠
說是迷思,真的是迷思,說是事實,還真的是事實。對主管來說,看待下屬,只會評估能不能交辦任務。交辦任務同時,會考慮到兩項指標:完成時間及解決方法,主管真正在意的是,你能不能被交辦任務,能不能在有效的時間完成,能不能利用卓越方法節省時間帶來最大的效益。

然而,部屬通常不會這麼想,當主管對你的做事方式提出建議,我們會覺得自己被干涉,甚至會思考長官是否認定我能力不佳,不然不會干涉這麼多東西,甚至把我的時間抓得很緊。大多時候,長官不見得不信任,抓時間只是擔心這個專案無法如期完成,擔心整個團隊在執行上會遇到狀況,他必須掌握整個進度,隨時提供支援,做好風險管理,這是對團隊的當責表現,但立場不同,本位主義干擾,詮釋殊異。

大多時候,長官僅對事不對人,部屬卻囿於職場迷思,認定彼此水火,向上管理就很難開展,導致溝通無效,長久下來,雙方都有苦難言,心有所礙。


朋友,在你的工作環境,是不是也有這樣的迷思?

8/12/2016

辦公室讀心術 課後心得 蔡馥好(一班)

慕名而來,滿載而歸  [作者:蔡馥好 臨床心理師]

過去從來沒有參加過偏向開給企業的課程,也沒有體驗過分組競賽的課程方式,而會參加這次的課,說真的是慕名而來。


去年因著機緣認識了臨床心理界許多觀念想法相近、思考創新的夥伴們,並在今年開始有了分享資源、共學成長的同儕團體,也因為接手的業務和擔任的角色變得多元,需要更多上台講話、備課授課、和外界其他不同領域專業工作者接觸機會,很幸運地!知道了心理界有一群人,在此領域正在發光的訊息,其中一個就是小周老師~~ 成為參加這次課程的契機。


這次收穫的一部分,是課程設計方面,體驗了分組競賽、小組討論腦力激盪的課程方式,相較於過去自己上心理專業類課程使用的講座型,課程吸收度/注意力集中度隨時間長度下降的情形〈或是因主題或講師而分散/聚斂的狀況〉。而來自不同領域、職務的組員們,透過分享與腦力激盪,讓自己對於未曾接觸過新領域的知識,能快速產生概念,而即使是自己接觸過相對熟悉的知識,也能因為大家拋出不同想法,而有了新的定義與構想。雖然曾聽過夥伴分享這樣的課程設計方式,但百聞不如親驗!這對自己未來進行家長親職團體、兒童團體或其他20人以內的課程設計,提供了很棒的靈感和想法。


六種動物的概念,雖然不是過去自己在思考人格特質類型常用的方法,不過相對於複雜的心理學理論,的確是能夠快速讓人理解一個人的方式!藉由大家熟悉的人物/名人,能用對其印象最深刻的特徵、重大事件去推論可能特質與代表動物,以及不同的罩門、錦囊妙計。罩門與錦囊妙計的提供真的很貼心!了解一個人特質後,最重要的是知道如何與之共處,並藉著溝通達到彼此能有共識的目的,即使沒有辦法成為對方剋星,也至少知道怎麼避免踩到地雷 XD

而老師在最後也針對某個人物代表作出提醒,雖然這些能夠讓我們快速理解一個人,但仍要注意有些做法背後隱藏的意義甚至利益,此時行為不一定能完全反應個人特質/想法。所以,一切仍需回到讀心術SOP的流程:觀察、分析、假設的歷程,謹慎思考。


讀心術的判斷部分,心理師的養成訓練和工作中,觀察對方的語言、語調、表情、姿勢一向是很重要的部分,而課程將這些化為更結構的知識,對於自己工作中、生活中,對於人的敏感度與觀察,絕對是加分〈直接下訂據說很有名的那本FBI教你觀察身體姿勢的書XD
   

向上管理、組織溝通的部分,清楚列出主管在意的事情、緊急事件的對話、萬用對話,也針對節奏、姿勢、事前準備與表達和報告部分清楚舉例和討論,讓人思考自身工作環境中可以做調整讓工作更順利、關係更符合自己期待的各種眉眉角角,收穫很大!真的是腦袋過熱的一整天。


真的要說可惜的地方,大概是,課程設計很緊湊,小周老師真的竭盡所能將各種能給的知識都拋出來了,最後一堂的課程節奏實在太快,讓不熟悉這些部分的自己有點腦袋燒壞(大誤),如果可以將課程拆開,或設計成兩天,我覺得會讓大家有更多熟悉彼此的機會,與紮實學習的充裕時間。



想多認識蔡心理師一點,請點選以下連結。
蔡馥好臨床心理師