5/01/2017

想要如魚得水?上班族一定要掌握的5個主管思維 (作者:周鉦翔)

「小周老師,站在心理學的角度,可不可以教我主管都在想些什麼?」
趁著公司中階主管培訓課程,瑪莎在中午吃飯時問了我這個問題。瑪莎是知名半導體企業的中階主管,上要對廠長負責,下要管理三條工廠生產線,也就是要管理三個基層主管(組長),算是職場典型的三明治族群。而三明治族群最需要的便是溝通協調的能力。

「你的意思指的是什麼?可以舉個例子,讓我了解嗎?」
不過,這個問題太抽象,我又順勢問了以上問題。瑪莎提到每次向廠長提案或報告廠端進度,總無緣無故被洗臉,搞不懂廠長為什麼喜歡找他的碴。我想,與其說是站在心理學立場,不如說是站在人性考量,瑪莎真正在意的是廠長為什麼就是不喜歡他吧!我請瑪莎談談他所欣賞的組長特質,期待從互動上找到可以借鏡的地方。

「第一個應該是知道我真正在意的是什麼吧!我發現只要是組長跟我報告的內容是我真正在意的東西,也就是該生產線的績效表現,我都會輕鬆很多,不需要多做澄清、花時間確認。再來是,可以清楚的控管好生產線的成本,掌控製程時間,節省人力,達到最大效益。」就瑪莎的分享,我予以肯定,不過,我還是請瑪莎試著更精準一點

「應該是說,KPI是什麼,同時,要有專案管理的概念吧!」就瑪莎的回答,當下我表示肯定。「是的,因為KPI是主管在管理團隊時可以快速上手、掌握現場的指標。此外,專案管理指的是要有成本最少、效益最大、時間最短與資源最少的關鍵權量。下次報告時,記得要抓重點進行報告,一定要記得,主管什麼都不缺,最缺的就是時間,身為稱職部屬的你,要懂得節省主管的時間。」


其實,當天課後,我還提醒了瑪莎兩件更重要的事情─「具體可見」與「清楚表達」。眼尖的夥伴應該有發現,過程中我一直在引導瑪莎更聚焦問題是什麼,以更具體的方式提問,然後用更精準的文字來表達。對瑪莎來說,能力不是問題,反而是講話容易失焦離題,此是職場辦公室溝通表達的忌諱,此舉將導致主管認為我們掌握業務不力,思維鬆散無邏輯,表達協調不佳,缺乏遠見與管理團隊的能力。


最後,再提醒大家,未來向上管理時,一定要記得掌握「KPI指標」、「四大關鍵」、「節省時間」、「具體可見」與「清楚表達5個主管思維,才能用最少的時間,收到向上管理最大功效,讓職涯發展無往不利。

4/27/2017

辦公室讀心術 課後心得 蔡峻哲(二班)

如果說要找到一門課程,能夠讓你上完之後,馬上能夠活用套路在職場的溝通、向主管報告、讀懂別人真正的心情,那麼小周老師的這門課的內容,絕對可以馬上派上用場。

當初報名時也是苦苦在電腦前守候,等到開放填寫表單,馬上把寫好的資料複製貼上過去(你沒看錯,就是要那麼快不然立馬額滿)

好不容易終於讓我報名上向上管理與組織溝通的辦公室讀心術二班,在上課之前看過了一些老師的文章和影片,早就已經期待度爆表,主要的原因有兩個:

1.希望可以搞懂讀心術,這樣在工作中可以和對方在語言或非語言的溝通中(行為、談話、肢體動作、眼神接觸),能了解對方的需求,做比較好的判斷與回應,讓自己的任務更能順利完成

2.另外受到了講私塾的影響荼毒之下,最近很喜歡觀察大師們操作課程的方式,所以也想從老師在運課的過程中,看到自己不夠的地方,也能夠有更多的學習。

上課當天果然是A+等級的課,從報到殊不知課程就開始了,小周老師熟練的運課手法,一開始就讓學員很快可以抓到辦公室讀心術的課題精髓,透過演練實作、用身體(身體絕對是誠實的)來記憶深化每個sector的內容。面對來自各種領域的學員們,也能使用易懂與生活中最常碰到的案例,來說明講解,和上過一些理論派的課程一比較,這堂課絕對是以實戰為優先。

最厲害的就是,在上完課程之後,你會不經意地開始觀察其他人的肢體動作,去分析拆解每個意涵,因為「身體不會說謊,姿勢藏不住秘密!」

難怪這門課程被列為「絕對不能推薦給同事的10大暗黑課程之一」,會希望自己學會就好,最好全世界其他人都不會,而這只是這門課程的三分之一而已,更別說向上管理的溝通術(操控主管和腦闆的大腦與行為),與平行組織之間的溝通技巧,這三大重點,在每天需要進行不同形式的溝通的中,絕對是能夠減少眾多衝突的防護罩沒有之一。

課程內容的部分就不透露太多,如果想要掌握溝通的關鍵技巧與向上管理,改善自己的人際關係、快速成為辦公室中的大紅人,讓自己在職場中無往不利,這絕對是我首推的課程之一。





4/25/2017

辦公室讀心術 課後心得 陳幸妤(二班)

慶幸我有滑手機的習慣!
某天我在滑手機時,看到小周老師的「向上管理&組織溝通的辦公室讀心術 2班」開課了,我想都沒想馬上了報名,原因其實只有一個:
一直以來我在做重症病童的志工,在面對重症的孩子、他們的家人,除了陪伴之外,我希望我還可以為他們做點什麼,但總是有很大的無力感。當時在FB上看到課程時,心想管他什麼辦公室不辦公室,讀心術理論應該都可以通用才對,我就這樣去上課了。課堂上,小周老師不斷讓我們演練,讓我們更有機會把知識變成習慣(本能反應)。課後,我把從小周老師那學到的,試著運用在我陪伴的重症病童個案中。

情境一:讀心術
曉曉(化名)是位患有血癌的8歲小女孩,曉曉媽媽為了照顧她,辭去了原有的工作24小時在醫院陪伴曉曉。曉曉常常會輕聲的問媽媽:今天爸爸怎麼又沒有來看我?
我前幾天有空去醫院陪曉曉玩桌遊時,看到曉曉媽媽和難得出現在醫院的曉曉爸爸正在吵架………
曉曉媽媽:你怎麼都不來看曉曉? 難到工作比曉曉重要嗎?
曉曉爸爸:我是在工作耶,又不是在玩,不工作怎付得起標靶治療的醫藥費?
我中斷了他們,希望曉曉爸爸能和我到病房外的遊戲室談談。我倒了杯溫水走進遊戲室時,曉曉爸爸已經坐在裡面「陳小姐,妳有什麼事快說,我還在趕回去工作」,他雙手環抱在胸前,身體往後靠在椅背上(徵兆:肚肚指標+傾斜的角度=陌生人,不信任,沒有安全感),我順勢把溫水拿給他(小周老師說的大絶招,而且醫院的冷氣真的很冷),他申出手接下杯子並喝了一口溫水,我等了5秒。
我:你是不是很害怕曉曉有一天不在了? 曉曉爸爸突然崩潰的大哭,我靜靜等在一旁………過了好久,曉曉爸爸平緩了。
我:我常常聽到曉曉跟媽媽說,她好希望爸爸能常常來陪陪她,我知道你是愛她的好爸爸(P),是不是可以試看看,利用週六的時間來陪她玩桌遊,曉曉是桌遊高手哦! (D),這樣曉曉常常保持心情愉快,自然也有更好的力量去對抗病魔(A)。最後曉曉爸爸能了解,不能用工作來逃避害怕失去的心情,勇敢面對珍惜現在,才更有意義。

情境二:讀心術
10歲小男孩明明(化名)患有骨癌,明明一直很崇拜美國隊長,他很希望可以裝扮成美國隊長和好久不見的學校同學見面,志工們很想幫明明圓夢。我們在和明明媽媽溝通圓夢計劃時,明明媽媽很激動的說:我的孩子又還沒有要死,圓什麼夢? 你們不要咀咒我的小孩。我發現她把包包緊抱在胸前,緊抓著包包的雙手微微的發抖(徵兆:肚肚指標=陌生人,不信任,沒有安全感)
我:我知道妳是最愛明明的,甚至願意用自己的生命去換他的健康。妳知道嗎? 在美國也有一個和明明一樣患骨癌男孩,他最想要成為超人,志工幫他編了劇本,讓明明裝扮成超人,一路打擊壞人去拯救護士姐姐。開開心心的圓夢過程能讓孩子產生更大的勇氣去面對治療的痛苦哦! (PDA,這時明明媽媽緊抓著包包的雙手有緩緩放鬆了些)
我:我們也想幫明明辦一場Party,邀請明明的同學一起來幫明明加油打氣。預計在兩個禮拜後,那時明明剛好做完一輪治療也休息了3天,在醫生評估是可行的情況下,我們才會進行哦,妳覺得如何呢? (SSS)
明明媽媽:我需要一些時間想想………
最終這場美國隊長Party,明明媽媽當然答應讓我們幫明明圓夢啦!

情境三:向上管理
回到在職場如何向上管理,我是客戶關係管理(CRM)顧問,平時在工作上要輔導企業建立他們在銷售管理上的制度,而業務部門裡最令人頭痛,是如何在三個地雷區做到「動敵機先」。
運用系統平台把數據透過觀察->分析->假設->確認把主管最意在的7件事先一步提供給他,越主動掌控權就在你手上。因此,在銷售管理上規納出三個方面的工作:
1.銷售預測
銷售預測是大多數業務人員最重要、最有價值的事情。大部份的業務人員每個月花好幾個小時在更新他們的預測,所以最重要的是把不精確的預測轉化為精確的練習。首先,最好的預測是使用技術軟體來進行,並訓練業務人員正確預測。當然我們必須定義預測術語,並讓業務人員和銷售主管對結果負責。
2.銷售漏斗管理
銷售漏斗管理是大多數銷售團隊的關鍵任務。往往需要消耗很多時間,但相關研究皆顯示,能有效管理銷售漏斗的企業比起那些無效率執行任務的公司,更能快速的增加收入。
有效管理銷售漏斗的秘密其實很簡單。首先,設計良好的銷售階段來形成你的銷售漏斗。接下來,每個月安排固定時間與銷售團隊實際討論如何贏得更多交易。
最後,訓練銷售管理團隊有效的銷售漏斗管理的策略和戰術。銷售漏斗管理如果做得好,將會是銷售隊伍中生產力最強的活動。直接有效的實現收入增長。但如果做得不好,反而讓銷售人員浪費很多寶貴的時間。
3.銷售指導
銷售輔導是一件有趣的事情。業務人員想要它,銷售經理喜歡做,管理高層希望它發生。然而,我們的研究指出,絶大多數的企業裡,「指導」仍然是銷售團隊從來沒有做到的重要事情。那麼,我們如何讓你的企業最級喜歡上輔導背後所帶來的效益?

首先,清楚的定義銷售團隊的輔導方式。第二,將輔導重點放在真正提高銷售業績的日常工作活動上。最後,建立有效溝通的方式及節奏,讓業務人員及主管都清楚的知道什麼時候,用什麼方式,做什麼內容。

有效的銷售輔導幾十年來一直都是一個難以捉摸的目標。有些企業甚至已經花費了數百萬元的訓練費用,郤沒有得到任何回報。然而,在輔導過程中有一些非常具有戰略意義的變化,可以將高影響力的行為帶到日常工作中,進而對業務人員、銷售主管產生領導上的重大影響。

結論
學了就要「用」到生活工作中,用了就能產生動人故事,看到不同結果。周钲翔老師的「向上管理&組織溝通的辦公室讀心術」,推薦給想要自我成長、洞察先機的每一位朋友。